환불·취소 정책

시행 전 검토용 초안(2026-08-10): 실제 서비스 기능을 기준으로 작성했으나 한국 법률 전문가의 최종 검토 전이며 정식 확정본이 아닙니다. 법률 검토 완료 후 시행일과 함께 갱신 고지합니다.

이 정책은 취소·환불의 요청 대상, 기한, 처리 절차를 안내합니다. 승인된 취소·환불은 기존 결제·매출·배송비·수수료 원장을 수정하지 않고 반대 분개로 기록하며, 같은 정산일에 동일 건이 중복 반영되지 않도록 멱등하게 처리됩니다.

즉시구매 구매자는 결제 진행 후 송장 등록 전까지 전체 또는 일부 상품의 취소를 요청할 수 있습니다. 요청 즉시 해당 상품의 포장·송장·발송이 잠기며 판매자는 12시간 안에 승인 또는 거부합니다. 판매자가 거부하면 요청은 종료되고 잠금이 해제됩니다. 판매자가 12시간 동안 응답하지 않으면 자동 취소하지 않고 소유자 긴급 확인 대기로 이동하며 발송 잠금은 유지됩니다.

판매자는 오프라인 판매, 상품 상태 악화, 분실, 재고 오류 등 구조화된 사유로 정산이 완전히 종료되기 전까지 취소를 요청할 수 있습니다. 구매자는 12시간 안에 승인 또는 거부하며, 응답하지 않으면 자동 승인됩니다. 구매자가 명시적으로 거부하면 요청은 종료됩니다.

경매 낙찰자는 낙찰 상품의 취소 요청을 생성할 수 없습니다. 경매 판매자는 취소를 요청할 수 있고 사유별 기본 감점 대상이며, 소유자는 증거와 사유에 따라 정해진 상한 안에서 감점을 조정하거나 면제할 수 있습니다.

송장 등록 후 판매자 취소 요청은 자동 발송 중단을 보장하지 않으므로 배송 예외·회수 절차로 전환됩니다. 배송 완료 후에는 취소가 아니라 환불·분쟁 절차를 이용합니다.

부분 취소 시 배송 단위 구성과 정책 스냅샷을 기준으로 배송비를 재산정하고, 배송비·수수료·정산 원장은 반대 분개로 반영합니다. 통합 물류 그룹의 배송비 환불은 주문 스냅샷의 대표 정산 매장에 귀속됩니다.

환불 금액은 예정 결제액에서 승인된 취소 금액과 재산정된 배송비를 반영하여 산정합니다. 구매자는 환불을 받을 계좌를 등록해야 하며, 등록된 계좌 정보는 짧은 기간만 암호화 보관되고 소유자 승인 후 이체 완료 참조번호까지 확인하면 환불이 완료됩니다. 환불 진행 상황은 취소·환불 화면에서 안내합니다.

상품 특성, 훼손, 사용 흔적, 단순 변심, 표시·광고와 다른 상품, 배송 사고 등 전자상거래법상 청약철회 가능 여부와 비용 부담은 법률 검토 후 시행 전 최종 문구로 확정합니다. 현재 문서는 법정 권리를 제한하지 않습니다.

환불 문의는 사이트 취소·환불 화면 또는 고객센터 0507-1494-3519, ninety-nine@kakao.com으로 접수할 수 있습니다.